1. Обмен и возврат товара надлежащего качества

В соответствии со ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» (https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1023-12), покупатель имеет право обменять товар надлежащего качества на аналогичный (другого размера, цвета, формы) в течение 14 дней (не считая дня покупки) либо вернуть его, получив полную стоимость. Обязательные условия для обмена/возврата:

  • товар не использовался, сохранены его товарный вид и потребительские свойства;

  • имеются все пломбы, ярлыки, фирменная упаковка и т.д.;

  • имеется расчетный документ, чек.

Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель имеет право:

  • в течение 14 дней приобрести любой другой товар из ассортимента с соответствующим перерасчетом стоимости;

  • обменять товар на аналогичный при первом поступлении нужной модели в продажу, если это возможно в течение 2 месяцев;

  • в течение 7 дней получить назад деньги в размере стоимости на момент покупки.

В случае спорных ситуаций относительно состояния товара магазин вправе назначить проведение экспертизы за свой счет. В случае, если сомнения продавца официально подтверждаются, клиент возмещает стоимость экспертных услуг и теряет право на возврат или обмен товара.

Товары надлежащего качества, не подлежащие обмену и возврату

Согласно перечню, утвержденному Кабинетом Министров Украины, не подлежат возврату и обмену товары надлежащего качества из следующих категорий:

Изделия, изготовленные по индивидуальному заказу, подпадают под статью №13, часть 5, пункт 3 закона «О защите прав потребителей». Эти изделия изготавливаются индивидуально специально для Вас в единственном экземпляре и не подлежат обмену или возврату! Поскольку изделие изготовлено по индивидуальному заказу, если стороны достигли взаимного согласия, что товар надлежащего качества и полностью соответствует всем параметрам заказа, он не подлежит возврату продавцу. При изготовлении изделий под индивидуальный заказ покупателя допускаются возможные изменения и усовершенствования конструкции и технологии производства изделий: незначительное отклонение +/- 1,5 мм в размерах изделий от проектной документации связано с усадкой и обработкой изделий.

Покупатель не имеет права отказаться от уже заказанного изделия индивидуального изготовления, поскольку оно изготавливается по индивидуальным характеристикам покупателя, а именно: производитель изготавливает изделие по индивидуальным размерам и фасону покупателя, после чего товар не может быть использован другими потребителями.

2. Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

Согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», в случае выявления в течение 14 дней (или в течение гарантийного срока) недостатков, потребитель имеет право требовать:

  • пропорционального уменьшения цены;

  • бесплатного устранения недостатков;

  • возмещения расходов на устранение дефекта;

  • замены на такой же товар или на аналогичный из имеющихся у продавца;

  • возврата товара и компенсации уплаченной за него суммы.

Если замена невозможна, потребитель имеет право по своему выбору определить любой из вышеуказанных способов компенсации. При замене товара на аналогичный, в случае изменения цены, перерасчет стоимости не производится.

Сроки обмена/компенсации товара ненадлежащего качества

Требования о бесплатном устранении недостатков или замене некачественного товара должны быть удовлетворены в течение 14 дней с даты предъявления либо по договоренности сторон.

При наличии ассортимента замена некачественного товара осуществляется немедленно, а при необходимости проверки качества – в течение 14 дней или по договоренности сторон.

В случае отсутствия товара требование о его замене должно быть удовлетворено в двухмесячный срок с момента подачи заявления.

3. Порядок возврата товара

3.1 Клиент направляет на электронную почту eurofilter.shop@gmail.com заявление установленного образца – для товаров надлежащего или ненадлежащего качества.
3.2 В кратчайшие сроки представитель компании связывается с покупателем для уточнения всех деталей и подтверждения согласия обеих сторон на обмен/возврат.
3.3 Осуществляется доставка возвращаемого товара в магазин: для товара надлежащего качества – за счет покупателя, для некачественного товара – за счет компании MARSAN.
3.4 После поступления товара обратно в магазин и подтверждения его состояния осуществляется возврат средств или замена на другую модель (по желанию клиента), на условиях, указанных в правилах – в зависимости от качества продукции.

4. Сроки и условия возврата средств

Деньги за возвращённый товар выплачиваются потребителю не позднее семи дней с момента подачи заявления о расторжении договора купли-продажи. По договоренности с клиентом возможен наличный или безналичный расчет, однако магазин оставляет за собой право вернуть средства тем же способом, которым была произведена оплата при покупке.

5. Транспортные расходы

В случае возврата товара надлежащего качества, доставка обратно в магазин осуществляется за счет покупателя, компенсация за первоначальную доставку не производится.

Если возвращается продукция ненадлежащего качества, продавец оплачивает ее транспортировку и возмещает клиенту стоимость первоначальной доставки.

6. Экспертиза

Требования клиента не подлежат удовлетворению, если продавец или производитель докажут, что недостатки товара возникли вследствие нарушения потребителем правил пользования товаром или его хранения. При этом клиент имеет право участвовать в проверке качества товара лично или через своего представителя.

Если в течение гарантийного срока необходимо определить причины потери качества продукции, экспертиза проводится за счет продавца в течение трех дней с момента подачи заявления. Если заключением экспертизы будет доказано, что недостатки возникли по вине потребителя, требования клиента не подлежат удовлетворению, и он обязан возместить расходы на проведение экспертизы.

7. Физический и электронный адрес предприятия

г. Киев, ул. Стеценка 33А 
eurofilter.shop@gmail.com